【コールセンターとは】
企業のにおける顧客対応の電話窓口として組織される大規模な電話応対センターのことです。
企業の業種や業務形態、お客さまとの関わり方によって
「コールセンター」「カスタマーセンター」「サポートセンター」などの名称で設けられており、
商品やサービスへの質問や問い合わせなどに対応します。
近年は、コールセンターでは電話だけではなく、
電子メール、FAXといった顧客の手段にあわせて複数の受付ができる。
そのため、コールセンターではなく、コンタクトセンターと呼ぶ人もいる。
【アイティコミュニケーションズのコールセンター事業】
アイティコミュニケーションズは独自開発のコールセンターシステムによる、
質の高いコールセンター運営により顧客満足の実現を目指している企業です。
【アイティコミュニケーションズのeビジネスサポート】
コールセンター事業大手のアイティコミュニケーションズには、
EメールやWebを活用したプロモーションを行う「eビジネスサポート」あります。
アイティコミュニケーションズが自社開発した「Web-Telephony」により、
ホームページ運営と音声サポートを融合させた実績を基に、
顧客の視点に立ったWebサイトの管理と運営を実現しています。